在bwin必赢亚洲获得的诸多荣誉里。。。。。。截至目前,,,,,bwin必赢亚洲也是我市汽车维修行业惟一获此殊荣的企业。。。。。。
可以说,,,,,这个荣誉,,,,,既是对bwin必赢亚洲集团坚守诚信的褒扬,,,,,也是对bwin必赢亚洲集团诚信经营的注脚。。。。。。
自成立以来,,,,,bwin必赢亚洲集团一直秉承“客户至上、诚信为本”的经营理念,,,,,尽可能地为客户提供超值回报,,,,,从而赢得了金字口碑,,,,,成为颇受威海消费者青睐的汽车销售、维修,,,,,成为我市汽车销售、维修行业的代表。。。。。。
客户至上 诚信之花遍地开
在bwin必赢亚洲集团的汽车销售、维修场所,,,,,车辆销售、维修价格以及投诉电话等一目了然。。。。。。
明码标价,,,,,让客户消费得明明白白,,,,,按照协议为客户提供标准服务,,,,,这是bwin必赢亚洲集团一直坚守的做事底线:该做的,,,,,一定要做到位;;;;;不该收的,,,,,一分钱也不多收。。。。。。
今年6月,,,,,一名荣成客户在bwin必赢亚洲集团相中了一款车,,,,,起初,,,,,在手动挡还是自动挡的选择上,,,,,客户举棋不定,,,,,后来经过比对,,,,,客户决定购买手动挡轿车。。。。。。在刷卡付款时,,,,,这名客户竟不自觉地按照自动挡汽车的价格付了款,,,,,多付了1.5万元。。。。。。之后,,,,,bwin必赢亚洲集团工作人员在对账时发现账户中多了1.5万元,,,,,仔细一查找到了原因。。。。。。工作人员马上通知客户,,,,,将1.5万元及时退还,,,,,客户特地赶到公司表达了谢意,,,,,此后还主动为bwin必赢亚洲集团介绍了一些客户。。。。。。
这些年,,,,,坚守诚信经营的bwin必赢亚洲集团不但受到了本地客户的好的评价,,,,,还得到了外地客户的赞誉,,,,,赢得了金字口碑。。。。。。
日前,,,,,bwin必赢亚洲集团接到一名北京客户打来的电话,,,,,对其诚信服务给予高度评价。。。。。。
10月2日,,,,,这名北京客户驾车到威海旅游,,,,,在海水浴场附近,,,,,他的车熄火抛锚,,,,,便拨通了车辆在威海的4S店服务热线。。。。。。bwin必赢亚洲集团维修人员接到电话,,,,,马上从经区赶往高区。。。。。。到达现场后,,,,,他们立即投入到紧张的维修工作中。。。。。。经过仔细检修,,,,,发现故障是线路“搭铁”不良造成的,,,,,又经过一段时间,,,,,顺利排除故障。。。。。。按照公司规定,,,,,维修这种故障不用收取费用,,,,,维修人员在排除故障后就离开了。。。。。。
对此,,,,,这名北京客户非常感动,,,,,回到北京后,,,,,特地给bwin必赢亚洲集团打来电话表示感谢:外出时,,,,,车辆发生故障,,,,,是很烦心的事,,,,,因为人生地不熟,,,,,找当地的修维店维修很有顾虑,,,,,会担心挨宰。。。。。;;;;;坝炙祷乩,,,,,车辆在外出了故障就得维修,,,,,自己不懂维修,,,,,即便维修人员夸大故障程度多收取费用自己也不知道。。。。。。这名北京客户说,,,,,看得出来,,,,,bwin必赢亚洲集团是讲诚信、注重持续发展的好企业。。。。。。
“客户的需要就是bwin必赢亚洲工作。。。。。。”bwin必赢亚洲副总经理卢杰说,,,,,客户选择我们,,,,,就是信任我们,,,,,为了对得起客户的这份信任,,,,,必须做到诚信自律。。。。。。就拿为客户维修车辆来讲,,,,,bwin必赢亚洲集团并不是一味地为客户更换配件,,,,,还能继续使用的,,,,,会告知客户大约的使用期限,,,,,以便为客户节约费用。。。。。。
不但如此,,,,,bwin必赢亚洲集团还特地推出了超值服务———宅捷修、24小时应急服务,,,,,针对不同区域的客户需求提供快速便捷的车辆保养维修服务,,,,,甚至主动服务上门,,,,,以此解决客户维修难、保养繁的问题,,,,,服务客户。。。。。。为了践行承诺,,,,,bwin必赢亚洲集团维修人员一天24小时待命,,,,,做到客户的车辆抛锚在哪里,,,,,他们的服务就延伸到哪里。。。。。。去年,,,,,我市局部区域遭遇特大暴雨,,,,,有些车辆被淹,,,,,bwin必赢亚洲集团维修人员冒雨出击,,,,,进行救援,,,,,得到客户的广泛赞誉。。。。。。
构建体系 诚信之树万年青
不论是到bwin必赢亚洲集团试驾购车,,,,,还是到bwin必赢亚洲集团维修车辆,,,,,细心的消费者会发现,,,,,这里的工作人员操作规范,,,,,行为得体。。。。。。
近年来,,,,,bwin必赢亚洲集团不断完善体系管理,,,,,推出一系列措施确保诚信落地,,,,,让诚信经营有了制度保障,,,,,让一切经营行为有章可循。。。。。。
没有金刚钻,,,,,不揽瓷器活。。。。。。bwin必赢亚洲集团在接待客户、签订合同、车辆维修、车辆验交、配件保证体系、质量保证体系、服务保证体系、财务和社会资信、客户意见反馈等环节进一步完善制度、细化标准、规范操作。。。。。。
通过参与诚信经营企业创建活动,,,,,bwin必赢亚洲集团进一步规范了企业的信用管理工作,,,,,提高了企业信用意识和信用管理水平,,,,,营造出了诚信经营、公平竞争的良好环境。。。。。。
针对车辆维修较易发生投诉和纠纷的实际情况,,,,,bwin必赢亚洲集团在这方面下足功夫,,,,,采取一系列卓有成效的举措,,,,,受到客户欢迎。。。。。。
推行提醒服务,,,,,要求维修服务人员对还有使用价值的部件不推荐客户更换,,,,,但要提醒客户该部件的使用寿命,,,,,让客户心中有数;;;;;需要维修的客户只要拨打服务热线,,,,,就能得到一个初步的维修方案和费用预估,,,,,让价格公正透明,,,,,让客户明白消费。。。。。。
推行预约服务,,,,,加强客户预约配件的调度,,,,,在配件仓库专门划出一区域作为预约配件区,,,,,对于预约配件进行详细的登记和记录,,,,,不得挪作它用;;;;;提前安排好适合该工作的维修服务人员待命,,,,,接待客户,,,,,节约客户时间。。。。。。
做好车辆体检服务,,,,,抓好车辆的自检、互检和终检以及抽检工作,,,,,季节性地推出免费检测活动,,,,,包括新春拜年免费检测活动、夏季空调免费检测活动、长假引擎免费检测活动等,,,,,尽可能地将事故隐患消灭在萌芽状态,,,,,减少客户的负担。。。。。。
bwin必赢亚洲集团还通过培训等方式,,,,,提升员工的服务技能和诚信意识,,,,,使员工能够诚信服务客户,,,,,为客户提供服务。。。。。。
随着一系列举措的实施,,,,,bwin必赢亚洲集团员工做到了身体力行地践行承诺,,,,,打造了金字口碑,,,,,为bwin必赢亚洲集团带来了可观的效益和广阔的发展前景:bwin必赢亚洲集团由最初一家汽车修配厂发展成为集整车销售、汽车维修、配件销售、房地产合作开发于一体的集团公司,,,,,现拥有10家子公司,,,,,成为颇受威海消费者青睐的汽车销售维修。。。。。。
如今,,,,,高举诚信旗帜,,,,,bwin必赢亚洲集团正阔步前行,,,,,走向新的辉煌。。。。。。